课程介绍：
听说过“没有问题，只有机遇”这句古老的格言吗？也许对于正在困境中挣扎人来说可能显得有些太乐观了。但通过本期研讨班您可以学到解决问题和决策的系统方法论和工具，不仅帮助你更好地解决问题，同时在解决问题中创造出机遇。
平时人们解决问题时很容易犯的错误就是注重问题的现象，而不求其本质原因。问题的出现后便有“创口贴”式的决策。这样做的结果是，原来的问题接着再次出现，或者新的问题出现，与以前同样的问题结合一起变成大的问题。本次研讨班帮助我们深挖问题本质，从根本正视问题，并解决问题 。
本课程完整的解决问题的方法论，加强系统的思考能力 。
课程适用对象 ：
是职场人员的必修课，尤其是负责团队业务的中层管理人员、在工作中需要对问题进行决策的新上任的经理和主管。
课程目标 ：
遵循本次研讨班所用的提供的循序渐进的方法，您将会学到：
• 准确地界定问题以找出问题的本质原因
• 实施一劳永逸的解决方案，而不是采取临时性的权宜之计
• 承担合理的风险，并以清醒的意识，技巧和把握来控制风险
• 找出改进质量的机会
• 正确有效地分析问题
• 提出现实的解决方案
• 评价新的运作程序和系统是否有效
• 认识到自己偏爱的学习/问题解决方式
授课的方式和方法 ：
• 互动式授课
• 以团队为基础的行动学习
• 采用学员自选的实际案例分析和经验分享
• 解决问题的风格测试
课程大纲 ：
一、问题面面观
• 问题解剖：什么是问题？
• 问题的表象是什么？本质又是什么？
• 解决问题的前提是什么？
二、解决问题，必须人和事兼顾
• 个人学习类型和处理问题风格
• 团队角色对团队解决问题的重要性
• 什么是团队角色？ 什么是工作角色？
• 引介贝尔宾的9种团队角色
• 自辩你属于哪些团队角色
三、问题解决与决策的实践四步骤
• step1 定义问题（Define）
• 列出问题清单，收集资讯
• 定义出一个主要问题
• 确认目标，证明解决该问题的必要性，并对其做出系统的陈述
• 定义问题阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-1)
• 头脑风暴法
• 多项投票技术
• 问题选择矩阵
• 撰写问题陈述报告
• step2 问题原因分析（Analysis）
• 分析原因（反向思考、比较差异、因果分析）确定需要知道的内容
• 收集数据:基本原始数据
• 决定关键的主要因素
• 问题分析阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-2)
• 因果关系分析和鱼骨图法
• 流程图分析
• 帕雷托定律与问题的关键导引
• step3 开发解决方案以及遴选决策方案 （Develop）
• 列出所有可能的解决方案
• 挑选一个解决方案（对选项的评估）
• 制订实施计划
• 开发问题方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-3)
• 成本收益分析
• 力场分析法
• 制定行动计划
• step4 执行计划 （Execute）
• 获取支持
• 实行计划
• 监控效果
• 执行解决方案阶段的流程和工具 (团队解决问题模拟和行动学习-4)
• 获取关键干系人的承诺
• 制定技术规格和测量点
• 趋势记录和控制极限
• 设置关键的决策点和分析决策影响
