跨部门沟通与协作
课程背景：
在企业运营管理的过程中，越来越多的工作需要依赖各部门协同才能完成，跨部门沟通不良经常让企业耗费很大精力和时间成本，却难以达到预期的效果，甚至彼此冲突严重，严重影响企业的正常运营，绩效目标难以实现。
什么是好的合作？不吵架？不拆台？当然不够。各做各的、彼此相安无事？仍然不够！好的合作是因为双方的协同而产生了1+1>2 的效果。
造成跨部门沟通与协作不良的主要原因有组织和个人两个层面。我们以“人际沟通”、“组织结构”，以及“群体动力学”等理论为基础，充分剖析跨部门沟通中存在的主要障碍及原因，并针对这些障碍提出应对之策，一方面着眼个人提高个人沟通技能，另一方面着眼企业建立合作机制，来提升个人和组织内部跨部门沟通协作效率及效果。
名言：
一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要靠他待人处事的人际关系（沟通）能力！
——戴尔.卡耐基
美国著名人际关系学大师
西方现代人际关系教育的奠基人
本课程主要解决的挑战：
• 跨部门间总是沟通不畅，工作难以获得其他部门同事认可配合。
• 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。
• 遇到问题，互相扯皮推诿，谁都认为自己没有责任，问题难以解决。
• 在你的角度看来认为火烧眉毛、既紧急又重要的事情，而在其它部门看来，不是“无关紧要”，就是“太忙了没时间处理”。
• 好不容易组织一次跨部门会议，结果大家不是沉默寡言、一副事不关已的姿态，就是扯皮推诿、相互挑刺攻击，会议难以有效进行，最终不欢而散。
课程收获：
• 厘清跨部门沟通协作过程中存在各种问题及障碍
• 提升跨部门人员的沟通技能，掌握沟通的关键技巧与方法
• 掌握有效处理冲突的技巧，化冲突为契机
• 有效促进跨部门合作，树立共同的团队目标，提升团队执行力
课程模型：
课程大纲：
模块一：跨部门沟通与合作的“障碍问题探讨”
• 沟通的障碍有哪些，既有客观障碍，也有主观障碍
• 组织分工的本质是什么，为什么要合作
• 高绩效管理的真正含义？辅佐上级、协助同级、激励下属
• 互动体验“红黑对抗”，引导大家意识到合作的重要性
模块二：跨部门沟通与合作的“关键思维转换”
• 理解对方需要（利益）
• 内部客户导向思维，着眼于为客户提供价值
• 关注并建立整体目标，像总经理一样思考
• 建立情感账户，提升人际关系质量
• 互动案例“七星部门”，团队沟通与协作的经典案例
模块三：跨部门沟通与合作的“个人能力提升”
• 有效的表达，达成沟通目标
• 积极聆听，影响力沟通的基础
• 双赢的冲突处理技巧，寻找“第三”解决方案
• 横向领导力提升，塑造非职位领导力
• 实战角色扮演：表达、聆听及冲突处理
模块三：跨部门沟通与合作的“组织机制保障”
• 工作成果与贡献的定义，谁是你的“第一团队”
• 考核机制，从整体结果的角度进行考核，而非专业
• 流程优化，岗位轮换，打破部门的壁垒
• 会议制度，群策群力的案例
• 互动游戏“四国KPI大战”，引导大家对整体绩效结果的重新认识
模块四：制定课后行动计划
• 个人改进：确定自己需要做什么改进，来提升沟通质量和巩固合作关系。
• 组织改进：制定部门间的合作规范及文化，为跨部门的合作奠定基础。
